Devolución de un pedido

Tienes 24 horas para abrir una reclamación sobre un posible daño o artículo defectuoso que pueda producirse en el transporte. Este es un requisito por parte de los seguros que tienen los mensajeros y empresas de transporte. Si cree que la caja fue violada, el producto está roto, tiene fugas o cualquier problema durante el tránsito.

Dispones de 30 días naturales desde la entrega del pedido para solicitar la devolución de tu compra.

Para realizar una devolución el producto deberá estar en perfecto estado, con todos los accesorios y el embalaje original, de lo contrario el bien sufrirá una depreciación. De acuerdo con las excepciones al Derecho de Desistimiento, no se aceptará la devolución de aquellos productos configurados a medida (personalizados).

Sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes.

No se aceptarán ni reembolsarán devoluciones de artículos que tengan signos claros de haber sido usados/probados.

Si en el pedido hay algún regalo por compra, deberá ser devuelto para poder aceptar el desistimiento.

Si el pedido incluye caja regalo no se podrá devolver, sólo se podrán devolver los productos que estaban incluidos en la misma.

Una vez recibida la mercancía y tras comprobar su estado, se abonará el importe correspondiente a través del medio de pago utilizado en el pedido.

Debes hacerlo desde la tienda online luxybeauty.eu, accediendo a este enlace, con tu usuario y contraseña.

Una vez que estés en tu cuenta, deberás ingresar al apartado “mis devoluciones” y hacer clic en “Solicitar una nueva devolución”, seleccionar el pedido que deseas devolver, y dentro del pedido el artículo o artículos.

Deberás correr con el coste directo de la devolución de los productos, es decir, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

Luego, se aprobará la devolución y se recibirá un correo electrónico con instrucciones y documentación necesaria en caso de devolución, para realizarla. (Este correo electrónico puede tardar unos 20 minutos en llegar).

En caso de devolución de un producto, se reembolsará el precio del producto en el momento de la compra. Cuando al pedido se le aplique una promoción, se reembolsará el producto, descontándose la parte proporcional de dicha promoción.

En aproximadamente una semana, recibirás el reembolso en el mismo método de pago que utilizaste para tu compra.

Reembolsos

Procederemos al reembolso utilizando el mismo método de pago hasta 3 días hábiles.

No hay tarifa de reposición.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que utilizó para realizar su pedido.

Si tienes alguna duda, puedes escribirnos un mensaje rellenando nuestro formulario de contacto.

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