CONDICIONES GENERALES DE VENTA
1. INFORMACIÓN SOBRE ESTAS CONDICIONES
Por qué son importantes estas Condiciones
1.1 Estos términos y condiciones ("Términos de Venta") establecen los términos y condiciones que se aplican a nuestra, Donna Flor ("nosotros" y "nuestro"), venta de bienes y servicios (en conjunto, los "productos") a usted a través de nuestro sitio web donnaflor.com ("Sitio Web").
1.2 Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones de Venta antes de hacernos un pedido, ya que afectan a sus derechos y responsabilidades con arreglo a la ley y le indican quiénes somos, cómo le proporcionaremos los bienes y servicios, cómo podemos modificar o rescindir el contrato, qué hacer si surge algún problema y otra información importante.
1.3 Le recomendamos que imprima una copia de estas Condiciones de Venta para su consulta futura, ya que no archivaremos una copia de estas Condiciones de Venta específicamente en relación con su pedido.
Partes importantes de estas Condiciones de venta
1.4 Queremos llamar especialmente su atención sobre las siguientes secciones:
- secciones 14 (Sus derechos a rescindir el contrato) y 15 (Cancelación y devolución de productos si cambia de opinión), en las que se establecen sus derechos a cancelar pedidos realizados por usted;
- sección 16 (Nuestros derechos a rescindir el contrato), en la que se establecen nuestros derechos a cancelar pedidos realizados por usted;
- sección 17 (Productos defectuosos, dañados o incorrectos), en la que se establecen sus derechos si los productos son defectuosos, están dañados o son incorrectos; y sección 18 (Nuestra responsabilidad por pérdidas o daños sufridos por usted), en la que se establece nuestra responsabilidad para con usted.
Háganos saber si tiene alguna pregunta sobre estas Condiciones de venta.
1.5 Si tiene alguna duda sobre estas Condiciones de Venta, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente accediendo a su cuenta a través de nuestro Centro de Ayuda.
2. QUIÉNES SOMOS Y CÓMO PONERSE EN CONTACTO CON NOSOTROS
Quiénes somos
2.1 Este sitio web es propiedad y está gestionado por nosotros, Integris OÜ (que opera como donnaflor.com) ("nosotros", "nos" o "nuestro").
2.2 Somos una sociedad limitada registrada en Estonia, código de registro 14977201, con sede en Ruunaoja tn 3, 11415, Tallin, Harjumaa, Estonia, NIF EE102327898.
Cómo ponerse en contacto con nosotros
2.3 Para ponerse en contacto con nosotros, le rogamos que utilice nuestro formulario de contacto que figura a continuación y los métodos alternativos como teléfono, whatsapp o cualquier otro disponible.
2.4 Si tenemos que ponernos en contacto con usted lo haremos por teléfono o por escrito a la dirección de correo electrónico o dirección postal que nos proporcione en su pedido.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes si tengo una queja?
2.5 Nos esforzamos al máximo para garantizar que su experiencia como cliente nuestro sea positiva y queremos saber de usted si tiene algún motivo de queja.
2.6 Si tiene alguna duda, queja o problema con los productos, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente accediendo a su cuenta y facilite todos los detalles sobre la naturaleza de su queja.
¿Mi contrato será siempre con ustedes?
2.7 En algunas circunstancias, su contrato puede ser con una de las empresas de nuestro grupo en lugar de con nosotros. Si su compra se realiza en dólares estadounidenses (USD) o en dólares canadienses (CAD) y el pago se efectúa con una tarjeta de débito/crédito/American Express, su relación será con Vortex Capital Inc, cuyo domicilio social se encuentra en 1209 Orange Street, Wilmington, County of New Castle, Delaware, 19801, EE.UU..
3. OTRAS CONDICIONES QUE PUEDEN SERLE DE APLICACIÓN
3.1 Estas Condiciones de venta hacen referencia a los siguientes términos y condiciones adicionales, que también se aplican a su compra de los productos:
- Nuestra
- Política
- de Devoluciones, consulte las secciones 14 (Sus derechos a rescindir el contrato) y 15 (Cancelación y devolución de productos si cambia de opinión
- )
- para
- obtener más información al respecto.
- Nuestra Política de Privacidad, consulte la sección 5 (Cómo podemos utilizar su información personal) para obtener más información al respecto.
- Nuestra Política de Cookies, que establece información sobre las cookies de nuestro Sitio Web.
4. SU ESTADO
Confirmación de su estado
4.1 Al realizar un pedido con nosotros, usted confirma que:
- tiene capacidad legal para celebrar contratos vinculantes;
- tiene al menos 18 años de edad
- es un consumidor (es decir, para uso privado y no comercial); y
- la información personal que debe facilitar al registrarse es verdadera, exacta, actual y completa en todos los aspectos; y no se está haciendo pasar por ninguna otra persona o entidad.
¿Tengo que notificarles cualquier cambio en mi información personal y confirmación?
4.2 Debe notificarnos inmediatamente cualquier cambio en su información personal enviando un correo electrónico o llamando por teléfono a nuestros representantes del servicio de atención al cliente.
5. CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL
5.1 Trataremos toda su información personal como confidencial y sólo la utilizaremos de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Además, procesaremos la información sobre usted de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Al utilizar nuestro Sitio Web, usted consiente dicho tratamiento y garantiza que todos los datos facilitados por usted son exactos.
5.2 Cuando compre en este sitio web, le pediremos que introduzca datos personales para poder identificarle, como su nombre, dirección de correo electrónico, dirección de facturación, dirección de entrega, tarjeta de crédito u otra información de pago. Confirmamos que esta información será conservada por nosotros de acuerdo con el registro que tenemos con la oficina del Comisionado de Datos.
5.3 Usted nos autoriza a transmitir información (incluida información actualizada) para obtener información de terceros, incluidos, entre otros, los números de su tarjeta de débito o crédito o informes de crédito para autenticar su identidad, validar su tarjeta de crédito, obtener una autorización inicial de la tarjeta de crédito y autorizar transacciones de compra individuales.
6. PROTECCIÓN DE SU SEGURIDAD
Cómo validamos su pago
6.1 Para asegurarnos de que su tarjeta de crédito, débito o cargo no está siendo utilizada sin su consentimiento, validaremos el nombre, la dirección y otros datos personales que nos facilite durante el proceso de pedido en las bases de datos de terceros correspondientes.
6.2 Nos tomamos muy en serio el riesgo de fraude en Internet. Dado que el volumen de transacciones fraudulentas con tarjeta de crédito va en aumento, nos esforzamos al máximo para garantizar que todos los pedidos se comprueban minuciosamente utilizando la información ya facilitada. Existe la posibilidad de que nos pongamos en contacto con usted para realizar comprobaciones de seguridad adicionales y le pedimos su cooperación para poder llevarlas a cabo. No toleraremos las transacciones fraudulentas y las denunciaremos a las autoridades competentes.
6.3 Al aceptar las presentes Condiciones de Venta, usted da su consentimiento para que se realicen dichas comprobaciones. Para llevar a cabo estas comprobaciones, la información personal que nos facilite podrá ser revelada a una Agencia de Referencia de Crédito registrada, que podrá mantener un registro de dicha información. Puede estar seguro de que esto se hace sólo para confirmar su identidad, que no se realiza una verificación de crédito y que su calificación crediticia no se verá afectada. Toda la información proporcionada por usted será tratada de forma segura y estrictamente de acuerdo con la Ley de Protección de Datos de 2018.
7. NUESTROS PRODUCTOS
Los productos pueden variar con respecto a sus imágenes
7.1 Hemos hecho todo lo posible para garantizar que los productos se ajusten a las fotografías y descripciones proporcionadas en nuestro Sitio Web. No obstante, tenga en cuenta que algunos colores pueden no coincidir con el color real de los productos cuando se visualizan en un dispositivo electrónico.
7. Disponibilidad de los productos
7.2 No declaramos ni garantizamos que determinados productos vayan a estar disponibles. Consulte la sección 9.6 (Qué ocurre si no podemos aceptar su pedido) para obtener información sobre lo que ocurre si los productos no están disponibles.
Personalización de los productos
7.3 Es posible que tenga la opción de personalizar determinados productos. Asegúrese de que la información de personalización que facilite sea correcta y de que las imágenes tengan una resolución suficientemente alta, ya que los productos se fabricarán utilizando esta información.
7.4 Si ha optado por personalizar los productos, puede perder su derecho a cancelar el pedido (para más información, consulte la sección 15 (Cancelación y devolución de productos si cambia de opinión)), ya que puede darse el caso de que no podamos revender los productos debido a la personalización. Del mismo modo, no podemos aceptar la devolución de productos personalizados si la devolución se debe a información incorrecta facilitada por usted.
8. NUESTRO DERECHO A REALIZAR CAMBIOS
8.1 Tenemos derecho a realizar cambios menores en los productos sin notificárselo con el fin de:
- cumplir con cualquier requisito de seguridad u otros requisitos legales o reglamentarios aplicables; o
- implementar pequeños ajustes y mejoras técnicas. Estos cambios no afectarán al uso que usted haga de los productos.
8.2 También podremos realizar cambios razonables en los productos o en las presentes Condiciones de Venta, pero si lo hacemos se lo notificaremos y usted tendrá derecho a ponerse en contacto con nosotros para rescindir el contrato antes de que los cambios entren en vigor y recibir el reembolso de los productos pagados pero no recibidos.
9. NUESTRO CONTRATO CON USTED
Cómo realizar un pedido con nosotros
9.1 Nuestro sitio Web le guiará a través del proceso de pedido.
9.2 Antes de enviarnos su pedido, tendrá la oportunidad de revisarlo y modificarlo. Asegúrese de haber revisado su pedido y de haber leído detenidamente las presentes Condiciones de Venta antes de enviarlo. Si no está seguro de alguna parte de estas Condiciones de venta, pídanos aclaraciones.
Cómo aceptamos su pedido
9.3 La aceptación de su pedido tendrá lugar cuando le enviemos un correo electrónico confirmando nuestra aceptación ("Confirmación de pedido"), momento en el que se formalizará el contrato entre usted y nosotros.
9.4 Los acuses de recibo automáticos de su pedido que pueda recibir de nosotros no equivalen a nuestra aceptación de su oferta de compra de los productos anunciados en nuestro sitio web.
¿Qué cubre el contrato?
9.5 El contrato se referirá únicamente a los productos confirmados en la Confirmación de Pedido. No estaremos obligados a suministrar ningún otro producto que pueda haber formado parte de su pedido hasta que el envío de dichos productos haya sido confirmado en una Confirmación de Pedido independiente.
¿Qué ocurre si no podemos aceptar su pedido?
9.6 Si no podemos aceptar su pedido, se lo notificaremos por correo electrónico (o por otros medios si no ha facilitado una dirección de correo electrónico) y tendrá la opción de esperar hasta que el artículo esté disponible en stock o de cancelar su pedido. Esto puede deberse a que el producto no esté disponible o a que hayamos detectado un error en el precio o en la descripción del producto.
9.7 Si hemos recibido el pago, le reembolsaremos el importe lo antes posible (y, en cualquier caso, en un plazo de 3 días).
¿Puedo hacer cambios en los pedidos aceptados por ustedes?
9.8 Antes de enviarnos su pedido, tendrá la oportunidad de revisarlo y modificarlo. Asegúrese de haber revisado su pedido detenidamente antes de enviarlo, ya que una vez enviado no podrá realizar cambios.
Nuestros productos y servicios no están destinados a la reventa
9.9 Los productos vendidos en el Sitio Web no están destinados a la reventa ni a la distribución. Nos reservamos el derecho a cancelar pedidos y/o suspender cuentas cuando creamos que se están pidiendo productos incumpliendo esta disposición.
10. ENTREGA
Plazos y costes de entrega
10.1 La información relativa a los plazos y gastos de entrega se indicará en el apartado "Realizar pedido" y los pedidos se entregarán en la dirección que usted especifique. Todos los productos se enviarán normalmente en un plazo de 2 días a partir de la recepción de su pedido.
10.2 Si los productos son servicios puntuales, comenzaremos los servicios en la fecha acordada con usted durante el proceso de pedido. La fecha de finalización de los servicios será la que se le indique durante el proceso de pedido.
10.3 Si su pedido no ha llegado en la fecha de entrega estimada, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos investigar el caso.
¿Qué ocurre si no recoge la mercancía o no está en casa cuando se la entregan?
10.4 Si no está en casa en el momento de la entrega, podemos dejar la mercancía en un lugar seguro o, si no hay nadie disponible para aceptar la entrega, volver a entregar la mercancía otro día.
¿Qué ocurre si no entregamos los productos a tiempo?
10.5 En el improbable caso de que no realicemos la entrega en el plazo especificado o, si no se ha especificado ningún plazo, en un plazo de 30 días a partir de nuestra Confirmación de pedido (o si se ha acordado otra cosa), podrá resolver el contrato si:
- la falta de entrega se debe a que nos negamos a entregarle los bienes;
- a la luz de todas las circunstancias pertinentes, la entrega dentro de ese plazo era
- esencial
- ; o
- usted nos indicó al realizar el pedido que la entrega dentro de ese plazo era esencial.
10.6 Si no desea cancelar, o no se da ninguna de las circunstancias descritas anteriormente, puede especificar una nueva fecha de entrega (razonable). Si no cumplimos el nuevo plazo, podrá resolver el contrato.
10.7 Si tiene derecho a resolver el contrato en virtud de los apartados 10.5 o 10.6, podrá, en su lugar, cancelar o rechazar parte de su pedido siempre que la separación de los bienes de su pedido no reduzca significativamente su valor.
10.8 Las cantidades que ya haya abonado por los productos cancelados y su entrega le serán reembolsadas en un plazo de 3 días.
10.9 Tenga en cuenta que si se le entregan productos anulados, deberá devolvérnoslos o acordar con nosotros su recogida en un plazo de 14 días a partir de la fecha de anulación o entrega (la que sea posterior). En ambos casos, correremos con los gastos de devolución de los productos anulados.
¿Qué ocurre si no nos permite prestar los servicios?
10.10 Si no nos permite acceder a su propiedad para prestar los servicios según lo acordado (y no tiene un motivo justificado para ello), podremos cobrarle los costes adicionales en que incurramos como consecuencia de ello. Si, a pesar de nuestros esfuerzos razonables, no somos capaces de ponernos en contacto con usted o de volver a organizar el acceso a su propiedad, podremos rescindir el contrato y se aplicará el apartado 16 (Nuestros derechos a rescindir el contrato).
¿Cuándo se realiza la entrega?
10.11 La entrega se considerará efectuada cuando los bienes hayan sido entregados en la dirección de entrega especificada por usted en su pedido y usted (o una persona identificada por usted) haya tomado posesión física de los bienes.
¿Quién es responsable de los bienes durante la entrega?
10.12 La responsabilidad (a veces denominada "riesgo") por los bienes sigue siendo nuestra hasta que los bienes hayan sido entregados en la dirección de entrega especificada por usted en su pedido. No asumimos ninguna responsabilidad si indica una dirección de entrega incorrecta o si no recoge los bienes en la dirección de entrega que ha indicado.
¿Cuándo se adquiere la propiedad de los bienes?
10.13 Usted será el propietario de los bienes una vez que hayamos recibido el pago íntegro de todas las cantidades adeudadas (incluidos los gastos de envío).
11. PRECIO Y PAGO
Precios y otros gastos
11.1 Todos los precios (incluidos los gastos de envío) que figuran en el sitio web incluyen el IVA (cuando proceda) a los tipos vigentes y son correctos en el momento de introducir la información en el sistema. No obstante, nos reservamos el derecho a modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso (salvo que las modificaciones no afecten a los pedidos para los que le hayamos enviado una Confirmación de Pedido).
Cuándo y cómo pagar
11.2 El pago puede efectuarse con cualquier tarjeta de crédito o débito o a través de su cuenta PayPal. El pago se cargará en su cuenta en el momento del envío de los productos o de la prestación del servicio.
11.3 Usted confirma que la tarjeta de crédito, de débito o la cuenta PayPal que está utilizando es suya. Todos los titulares de tarjetas de crédito/débito están sujetos a comprobaciones de validación y autorización por parte del emisor de la tarjeta. Si el emisor de su tarjeta de pago se niega a autorizarnos el pago o, por cualquier motivo, no nos lo autoriza, no seremos responsables ante usted por ningún retraso o falta de entrega.
11.4 Si el pago con su tarjeta de crédito o débito no se procesa correctamente por cualquier motivo, nos reservamos el derecho de volver a intentar procesar el pago en un plazo de 48 horas. En caso de que el pago siga sin procesarse, le avisaremos con al menos 48 horas de antelación de cualquier nuevo intento de procesar el pago enviándole un correo electrónico a la dirección de correo electrónico que nos haya facilitado. Si no desea que reintentemos procesar el pago, debe cancelar su pedido con antelación.
¿Qué ocurre si nos equivocamos de precio?
11.5 En el improbable caso de que el precio mostrado en la página de pago sea incorrecto, y lo descubramos antes de aceptar su pedido de conformidad con la sección 9.3, no estamos obligados a venderle los productos al precio mostrado.
11.6 Siempre intentamos asegurarnos de que los precios de los productos mostrados en nuestro Sitio Web sean exactos, pero ocasionalmente pueden producirse errores genuinos. Si descubrimos un error en el precio de los productos que ha pedido, se lo comunicaremos lo antes posible y le daremos la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o cancelarlo. Si cancela su pedido y ya ha pagado los productos (pero aún no han sido enviados), recibirá un reembolso completo.
Códigos de descuento
11.7 Le permitimos utilizar códigos de descuento estrictamente en los términos y condiciones en los que fueron emitidos que, entre otras cosas, pueden incluir términos relacionados con su elegibilidad para utilizarlos y un valor máximo de pedido.
11.8 Por favor, familiarícese con estos términos y condiciones antes de realizar un pedido, ya que nos reservamos el derecho a rechazar o cancelar cualquier pedido que no cumpla con estos términos, incluso si su tarjeta de crédito o débito ha sido cargada. En caso de discrepancia entre las condiciones en las que se emitieron los códigos de descuento y las presentes condiciones, prevalecerán las condiciones de los códigos de descuento.
11.9 Puede obtener una copia de las condiciones de los códigos de descuento enviando un correo electrónico a [customer.experience@thehutgroup.com].
12. PROGRAMA DE RECOMENDACIÓN
12.1 Sin perjuicio de lo dispuesto en las secciones 13.2 a 13.10 (ambas inclusive) que figuran a continuación, podrá obtener "crédito" para utilizar en nuestro Sitio Web si nos remite a un nuevo cliente a través de nuestro programa de recomendación compartiendo el enlace de recomendación y/o el código de recomendación que le proporcionemos (el "Programa de recomendación").
Requisitos
12.2 Sólo podrá participar como "recomendante" en este Programa de Recompra si previamente ha realizado un pedido en nuestro Sitio Web.
¿Qué se considera un nuevo cliente?
12.3 Un nuevo cliente es una persona física que no nos ha hecho un pedido anteriormente (un "Referido").
12.4 Si el Árbitro tiene una cuenta en nuestro Sitio Web pero no ha realizado previamente un pedido en nuestro Sitio Web, tendrá derecho a participar en el Programa de Referencia a través del enlace o código de referencia proporcionado.
¿Cómo funciona el sistema de recomendación?
12.5 Si el Árbitro ha hecho clic a través de su enlace de recomendación, el código de descuento se aplicará automáticamente al pagar. Si el árbitro utiliza un código de recomendación, deberá introducirlo al pagar.
¿Existe alguna restricción?
12.6 El Árbitro debe realizar un pedido por un valor de al menos el valor mínimo indicado en nuestro Sitio Web cada cierto tiempo.
12.7 Todos los productos con descuento y los productos de suscripción están excluidos del Programa de Recomendación. Si participa en el Programa de Recomendación, no podrá participar en ningún programa de afiliación, oferta de devolución de dinero y/o cualquier otra promoción de esta naturaleza.
12.8 Todo crédito generado por el Programa de Recomendación sólo podrá gastarse en nuestro Sitio Web y ni usted ni el Usuario Recomendado tendrán derecho a recibir pago alguno por dicho crédito. El crédito no es canjeable por dinero en efectivo. El crédito que se acumula en su cuenta del Programa de Recomendación no es transferible en modo alguno.
12.9 Recibirá el crédito aplicable en su cuenta 24 horas después del envío del pedido del Árbitro. Si por cualquier motivo el Recomendado cancela su pedido en los 3 días siguientes a su envío, usted no tendrá derecho a ningún crédito. Recibirás tu crédito en la moneda por defecto de nuestro Sitio Web.
Podremos retirar su crédito
12.10 Podremos, a nuestra entera discreción, retirar su crédito generado a partir del Programa de Recomendación en cualquier momento si creemos o sospechamos que su uso del Programa de Recomendación es fraudulento, engañoso o contrario a estas Condiciones de Venta.
13. SUS DERECHOS A RESCINDIR EL CONTRATO
13.1 Siempre puede rescindir el contrato con nosotros. Sus derechos al rescindir el contrato dependerán de lo que haya comprado, de si tiene algún defecto, de nuestra actuación y del momento en que decida rescindir el contrato:
- si lo que ha comprado es defectuoso o está mal descrito, es posible que tenga derecho a rescindir el contrato (o a que le reparemos o sustituyamos el producto o le volvamos a prestar un servicio, o a que le devolvamos una parte o la totalidad de su dinero); consulte el apartado 17 (Productos defectuosos, dañados o incorrectos) para obtener más información al respecto;
- si desea rescindir el contrato por algo que hayamos hecho o le hayamos dicho que vamos a hacer, consulte el apartado 14.2;
- si acaba de cambiar de opinión sobre el producto, consulte el apartado 15 (Anulación y devolución de productos si cambia de opinión).
- Es posible que pueda obtener un reembolso si se encuentra dentro del periodo de reflexión de 30 días, pero éste puede estar sujeto a deducciones y tendrá que pagar los costes de devolución de los productos;
- en todos los demás casos (si no hemos cometido ninguna falta y no tiene derecho a cambiar de opinión), consulte la sección 14.3 a continuación.
Rescisión del contrato por algo que hayamos hecho o vayamos a hacer.
13.2 Si rescinde el contrato por uno de los motivos que se exponen a continuación, el contrato finalizará inmediatamente y le reembolsaremos el importe íntegro de los productos que no le hayamos suministrado, y también podrá tener derecho a una indemnización. Los motivos son:
- le hemos informado de un próximo cambio en el producto o en estas condiciones con el que no está de acuerdo (consulte la sección 8.2);
- le hemos comunicado un error en el precio o en la descripción del producto que ha pedido y usted no desea continuar;
- existe el riesgo de que el suministro de los productos se retrase significativamente debido a acontecimientos que escapan a nuestro control (para más información al respecto, consulte la sección 19 (Acontecimientos que escapan a nuestro control));
- hemos suspendido el suministro de los productos por razones técnicas, o le hemos notificado que vamos a suspenderlo por razones técnicas, en cada caso durante un periodo superior a [28 días]; o
- tiene derecho legal a resolver el contrato por algo que hayamos hecho mal (incluido el retraso en la entrega (véanse las secciones 10. 5 y 10.6
- (En caso de
- incumplimiento
- )
- ).5 y 10.6 (¿Qué ocurre si no entregamos los bienes a tiempo?).
Rescisión del contrato sin culpa nuestra y sin derecho a cambiar de opinión
13.3 Aunque no hayamos incurrido en falta y usted no tenga derecho a cambiar de opinión, puede resolver el contrato antes de que se haya perfeccionado. Un contrato de bienes se perfecciona cuando el producto se entrega y se paga. Un contrato de servicios se perfecciona cuando hemos terminado de prestar los servicios y usted los ha pagado. Si quieres terminar el contrato antes de que finalice, ponte en contacto con nosotros y dínoslo. [El contrato no finalizará hasta [un día] después del día en que se ponga en contacto con nosotros].
13.4 Le devolveremos cualquier pago anticipado que haya realizado por productos que no le serán suministrados.
14. ANULACIÓN Y DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS SI CAMBIA DE OPINIÓN
¿Cuánto tiempo tengo para cambiar de opinión?
14.1 Dado que adquiere los productos como consumidor (es decir, para uso privado y no profesional), dispone de un plazo de 30 días para rescindir el contrato con nosotros por cualquier motivo (lo que se conoce como "periodo de reflexión").
14.2 En el caso de los bienes, el plazo de 30 días empieza a contar el día en que usted adquiere la posesión física de los bienes (es decir, el día en que se le entregan los bienes). Si ha pedido varios productos que se entregan en días distintos, su derecho de desistimiento expirará 30 días después de la entrega del último producto.
14.3 En el caso de los servicios, el plazo de 30 días empieza a contar a partir del día en que le enviamos un correo electrónico para aceptar su pedido. Sin embargo, una vez que hayamos completado los servicios, no podrá cambiar de opinión, aunque el plazo de 14 días siga corriendo. Si cancela una vez que hayamos comenzado los servicios, deberá pagarnos por los servicios prestados hasta el momento en que nos comunique que ha cambiado de opinión.
14.4 En el caso de algunos productos, es posible que le concedamos un plazo más largo para desistir del contrato. Consulte nuestra Política de Devoluciones para obtener más información al respecto.
Cómo comunicarnos si cambia de opinión
14.5 Consulte nuestra Política de Devoluciones, en la que encontrará información sobre cómo puede notificárnoslo. También puede utilizar nuestro modelo de formulario de cancelación.
¿Cómo puedo organizar la devolución de los productos?
14.6 Consulte nuestra política de devoluciones, en la que encontrará información sobre cómo organizar la devolución de los productos.
Los gastos de devolución correrán a su cargo
14.7 Salvo que se indique lo contrario en nuestra Política de Devoluciones, o en caso de un producto defectuoso, usted es responsable de los costes de devolución de los productos.
Hay circunstancias en las que puede perder su derecho de desistimiento
14.8 Tenga en cuenta que puede perder su derecho legal de desistimiento si
- los Bienes han sido personalizados o hechos a medida para usted, tal y como se describe en la sección 7.4 (Bienes personalizados);
- le estamos prestando servicios y usted ha recibido dichos servicios, en cuyo caso podemos cobrarle una cantidad razonable por los servicios recibidos hasta el momento de la cancelación;
- usted ha mezclado los bienes inseparablemente con otro artículo después de la entrega; o
- los bienes estaban precintados por razones de higiene y se desprecintan después de la entrega.
Reembolsos
14.9 Los reembolsos previstos en esta sección 15 se efectuarán en un plazo de 3 días a partir de:
- el día
- en
- que recibamos los productos de vuelta;
- el día en que nos informe (con pruebas) de que ha enviado los productos de vuelta (si es antes del día en que recibimos los productos); o
- si aún no hemos proporcionado ninguna Confirmación de Pedido o aún no hemos enviado los productos, el día en que nos informe de que desea cancelar el contrato.
14.10 El reembolso máximo por gastos de envío será el de los gastos de envío por el método de envío menos costoso que ofrezcamos. Por ejemplo, si ofrecemos la entrega estándar de un producto en un plazo de 3 a 5 días a un coste, pero usted elige la entrega al día siguiente a un coste superior, sólo le reembolsaremos lo que hubiera pagado por la opción de entrega más barata (es decir, la entrega estándar).
14.11 Los reembolsos en virtud de esta sección 15 se efectuarán utilizando el mismo método de pago que utilizó al realizar el pedido de los productos, a menos que solicite específicamente que le reembolsemos el importe utilizando un método diferente.
Podremos reducir el reembolso si ha utilizado el producto
14.12 Los reembolsos podrán reducirse por cualquier disminución del valor de los productos resultante de una manipulación excesiva por su parte (por ejemplo, más de lo que estaría permitido en una tienda). Si efectuamos un reembolso antes de haber recibido los productos y haber tenido la oportunidad de inspeccionarlos, podremos cobrarle posteriormente una cantidad adecuada si comprobamos que los productos han sido manipulados en exceso.
14.13 Cuando el producto sea un servicio, podremos deducir de cualquier reembolso un importe por la prestación del servicio durante el periodo para el que se prestó, que finalizará en el momento en que nos comunicó que había cambiado de opinión. El importe será proporcional a lo que se haya suministrado, en comparación con la cobertura total del contrato.
15. NUESTROS DERECHOS A RESCINDIR EL CONTRATO
Podemos rescindir el contrato si usted lo incumple
15.1 Podremos rescindir el contrato de un producto en cualquier momento enviándole una carta si
- no nos efectúa ningún pago a su vencimiento y sigue sin hacerlo en un plazo de 4 días a partir del momento en que se lo recordemos;
- no nos facilita, en un plazo razonable a partir del momento en que se lo solicitemos, la información necesaria para suministrarle los productos;
- no nos permite, en un plazo razonable, entregarle o recoger los productos;
- no nos permite, en un plazo razonable, acceder a sus instalaciones para prestarle los servicios.
Debe indemnizarnos si incumple el contrato
15.2 Si rescindimos el contrato en las situaciones previstas en el apartado 16.1, le reembolsaremos el dinero que haya pagado por adelantado por los productos que no le hayamos suministrado, pero podremos deducirle o cobrarle una compensación razonable por los costes netos en los que incurriremos como consecuencia de su ruptura del contrato.
Podremos retirar el producto
15.3 Podemos comunicarle por escrito que vamos a dejar de suministrarle el producto. Le comunicaremos con al menos 12 horas de antelación que vamos a dejar de suministrarle el producto y le devolveremos cualquier cantidad que haya pagado por adelantado por los productos que no vayan a suministrarse.
16. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Su derecho a recibir productos de calidad satisfactoria
16.1 Por ley, debemos suministrarle productos y servicios que sean de calidad satisfactoria, aptos para el uso previsto, tal y como se describen en el momento de la compra, de acuerdo con cualquier información que le hayamos facilitado antes de realizar el pedido, y que coincidan con cualquier muestra que haya visto o examinado (a menos que le hayamos informado de cualquier diferencia).
Reclamaciones en caso de productos defectuosos, dañados o incorrectos
16.2 Si los productos que ha adquirido no son conformes y, por ejemplo, presentan defectos o están dañados cuando los recibe, o si recibe productos incorrectos o con un precio incorrecto, póngase en contacto con nosotros tan pronto como le sea razonablemente posible para informarnos del defecto, daño o error, y para tramitar una o varias de las siguientes soluciones:
- 30 días de derecho a rechazar: A partir del día en que reciba los productos, dispone de 30 días para rechazarlos y recibir el reembolso íntegro (esto se denomina "derecho de rechazo a corto plazo").
- Tenga en cuenta que si alguno de los bienes es de un tipo del que se puede esperar razonablemente que perezca tras un periodo más corto, el plazo para ejercer el derecho de rechazo a corto plazo en relación con esos bienes es el final de ese periodo más corto;
- Reparación o sustitución: Si no desea rechazar los bienes, o si el derecho de rechazo a corto plazo ha expirado, puede solicitar que los bienes sean sustituidos o reparados.
- Correremos con todos los gastos asociados y realizaremos la reparación o sustitución (según proceda) en un plazo razonable y sin inconvenientes significativos para usted.
- Reembolso: En determinadas circunstancias, cuando una reparación o sustitución sea imposible o desproporcionada, podremos ofrecerle en su lugar un reembolso completo. Además, si hemos reparado o sustituido los bienes y siguen sin ser conformes, usted tiene derecho a quedarse con los bienes a un precio reducido o a rechazarlos a cambio de un reembolso (esto se denomina "derecho final de rechazo").
16.3 Tenga en cuenta que
- si ejerce su derecho de rechazo a corto plazo, será responsabilidad suya demostrar que los productos son defectuosos, defectuosos o incorrectos.
- Del mismo modo, también será responsabilidad suya demostrar que los productos son defectuosos, defectuosos o incorrectos una vez transcurridos 6 meses desde que recibió los productos; y
- si ejerce el derecho final de rechazar los productos (como se describe anteriormente) más de 6 meses después de haber recibido los productos, podremos reducir cualquier reembolso para reflejar el uso que haya hecho de los productos; y
¿Cuándo no puede reclamar por bienes defectuosos, dañados o incorrectos?
16.4 No podrá reclamar en virtud de este apartado si
- le informamos de la(s) avería(s), daños u otros problemas de los bienes antes de que los comprara (y es por el mismo problema por lo que ahora desea devolverlos);
- ha comprado los bienes para un fin inadecuado que no es obvio ni nos ha sido comunicado y el problema ha sido consecuencia del uso que ha hecho de los bienes para ese fin; o
- si el problema es consecuencia del desgaste normal, mal uso o daño intencionado o por descuido.
16.5 Tenga también en cuenta que los derechos establecidos en esta sección 17 no le permiten devolver los bienes porque haya cambiado de opinión. En su lugar, consulte la sección 15 (Cancelación y devolución de productos si cambia de opinión), que contiene información sobre sus derechos si cambia de opinión.
Recursos en caso de problemas con los servicios recibidos
16.6 Si tiene algún problema con un producto que es un servicio, póngase en contacto con nosotros tan pronto como le sea razonablemente posible para informarnos de la avería, el daño o el error, y para disponer una o varias de las siguientes soluciones:
- puede pedirnos que repitamos o arreglemos un servicio si no se ha llevado a cabo con la diligencia y destreza razonables, o que le devolvamos algo de dinero si no podemos arreglarlo.
- si no ha
- acordado un precio de antemano, lo que se le pida que pague debe ser razonable.
- si no ha acordado un plazo de antemano, debe llevarse a cabo dentro de un plazo razonable.
¿Cómo devuelvo productos defectuosos o incorrectos?
16.7 Consulte nuestra Política de Devoluciones para obtener información detallada sobre cómo devolvernos productos en virtud de esta sección 17. Seremos plenamente responsables de los costes de devolución de los productos en virtud de esta sección 17 y se los reembolsaremos cuando proceda.
Reembolsos
16.8 Los reembolsos en virtud de esta sección 17 se efectuarán en un plazo de 3 días a partir del día en que aceptemos que tiene derecho al reembolso.
16.9 Todos y cada uno de los reembolsos emitidos en virtud de esta sección 17 incluirán todos los gastos de envío pagados por usted en el momento de la compra original de los productos y se efectuarán utilizando el mismo método de pago que usted utilizó al realizar el pedido de los productos, a menos que solicite específicamente que utilicemos un método diferente.
17. NUESTRA RESPONSABILIDAD POR PÉRDIDAS Y DAÑOS SUFRIDOS POR USTED
17.1 No excluimos ni limitamos en modo alguno nuestra responsabilidad frente a usted en los casos en que sería ilegal hacerlo. Esto incluye la muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia (incluida la de nuestros empleados o subcontratistas) o por fraude o tergiversación fraudulenta.
No nos hacemos responsables de pérdidas no previsibles.
17.2 En caso de incumplimiento por nuestra parte de las presentes Condiciones de venta, sólo seremos responsables frente a usted de las pérdidas que sufra como consecuencia de dicho incumplimiento (ya se deriven de contrato, responsabilidad extracontractual (incluida negligencia), incumplimiento de obligaciones legales o de otro tipo) que sean consecuencia previsible de dicho incumplimiento. Una pérdida o daño es previsible si es una consecuencia obvia de nuestro incumplimiento o negligencia, o si usted y nosotros lo contemplamos en el momento de formalizar el contrato.
17.3 Tomaremos todas las precauciones razonables, en la medida en que esté en nuestra mano hacerlo, para mantener seguros los datos de su pedido y pago, pero en ausencia de negligencia por nuestra parte no podemos ser responsables de ninguna pérdida que pueda sufrir si un tercero obtiene acceso no autorizado a cualquier dato proporcionado por usted al acceder o realizar un pedido en el Sitio Web.
Sólo suministramos productos para uso doméstico y privado
17.4 Sólo suministramos productos para uso doméstico y privado. Si utiliza los productos para fines comerciales, empresariales o de reventa, no asumiremos ninguna responsabilidad ante usted por lucro cesante, pérdida de negocio, interrupción de la actividad empresarial o pérdida de oportunidades de negocio.
Sus derechos como consumidor
17.5 Tenga en cuenta que ninguna disposición de las presentes Condiciones de Venta tiene por objeto excluir o limitar ninguno de sus derechos como consumidor.
18. ACONTECIMIENTOS QUE ESCAPAN A NUESTRO CONTROL
18.1 No seremos responsables de ningún fallo o retraso en el cumplimiento de nuestras obligaciones cuando dicho fallo o retraso se deba a un acontecimiento que esté fuera de nuestro control. Tales acontecimientos incluyen, pero no se limitan a: corte de energía, fallo del proveedor de servicios de Internet, acción industrial, disturbios civiles, incendios, inundaciones, tormentas, terremotos, hundimientos, actos de terrorismo o guerra, acción gubernamental, pandemia, otro desastre natural, o cualquier otro evento que esté fuera de nuestro control.
18.2 Si nos retrasamos o incumplimos nuestras obligaciones como consecuencia de un acontecimiento ajeno a nuestro control, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para informarle y tomaremos medidas para minimizar el efecto del retraso. Si existe riesgo de retraso sustancial, puede ponerse en contacto con nosotros para rescindir el contrato y recibir el reembolso de los productos que haya pagado y no haya recibido.
19. PODEMOS TRANSFERIR ESTAS CONDICIONES A OTRA PERSONA
Podemos transferir nuestros derechos y obligaciones en virtud de las presentes Condiciones de Venta a otra organización. Siempre le informaremos por escrito si esto ocurre y nos aseguraremos de que la transferencia no afecte a sus derechos en virtud de estas Condiciones de venta.
20. SÓLO PODRÁ TRANSFERIR ESTAS CONDICIONES SI ESTAMOS DE ACUERDO
Sólo podrá transferir sus obligaciones y derechos en virtud de las presentes Condiciones de Venta si así lo acordamos por escrito.
21. NADIE MÁS TIENE DERECHOS EN VIRTUD DE ESTAS CONDICIONES
Sólo usted y nosotros tenemos derecho a exigir el cumplimiento de estas Condiciones de venta. Nada de lo dispuesto en estas Condiciones de venta otorgará, directa o indirectamente, a terceros ningún beneficio exigible ni ningún derecho de acción contra nosotros, y dichos terceros no tendrán derecho a exigirnos el cumplimiento de ninguna de las cláusulas de estas Condiciones de venta.
22. PARTES NO VÁLIDAS DE ESTAS CONDICIONES
Si alguna parte de estas Condiciones de venta se considerara ilegal, nula o por cualquier motivo no ejecutable, dicha disposición se considerará separable de estas Condiciones de venta y no afectará a la validez y aplicabilidad de las restantes disposiciones de las Condiciones de venta.
23. AUNQUE NOS DEMOREMOS EN HACER CUMPLIR ESTAS CONDICIONES, PODREMOS HACERLAS CUMPLIR MÁS ADELANTE
Cualquier retraso o fallo por nuestra parte en el ejercicio, o cualquier renuncia por nuestra parte, de nuestros derechos en virtud o en relación con estas Condiciones de venta no limitará ni restringirá el futuro ejercicio o exigibilidad de dichos derechos.
24. ¿CUÁL ES LA LEGISLACIÓN APLICABLE EN CASO DE LITIGIO Y DÓNDE PUEDE INTERPONERSE UNA DEMANDA?
Dado que este sitio web está destinado a residentes en la Unión Europea, las presentes Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación de Estonia y cualquier litigio será resuelto únicamente por los tribunales de Estonia.
25. VALES DE REGALO
25.1 Estas Condiciones de venta también se aplican a la compra de su vale regalo.
¿Cuándo puedo utilizar un cheque regalo?
25.2 El vale regalo puede utilizarse para comprar cualquier artículo vendido en nuestro sitio web
25.3 Puede enviarlo por correo electrónico a familiares y amigos, o imprimirlo para entregárselo personalmente. Es la forma perfecta de hacer un regalo cuando no sabe qué comprar.
¿Qué es un cheque regalo?
25.4 El Cheque Regalo está disponible en denominaciones de 25, 50, 75, 100, 250 y 500 euros y le permite hacer un regalo cuando no sabe qué comprar.
25.5 Los vales regalo se emiten por correo electrónico mediante un código de vale electrónico que puede canjearse en la caja para comprar cualquier producto en donnaflor.com.
¿Cómo puedo solicitar un cheque regalo?
25.6 Puede añadir el Vale Regalo a su cesta de la compra como cualquier otro producto seleccionando el botón "Añadir a la cesta" que se encuentra en la pestaña "Comprar ahora". A continuación, continúe con el proceso de pago para completar su pedido.
25.7 Si desea comprar más de un Cheque Regalo puede aumentar la cantidad de artículos en la página de la cesta o volver a la página del producto del Cheque Regalo en cuestión y añadir más artículos a su cesta. También puede comprar otros productos al mismo tiempo que realiza su pedido de Cheque(s) Regalo.
¿En qué moneda se emiten los cheques regalo?
25.8 Los cheques regalo se valoran y emiten en euros.
Puedo utilizar un código de descuento al comprar un cheque regalo?
25.9 No se pueden utilizar códigos de descuento al comprar un Cheque Regalo.
Cómo recibiré un vale regalo?
25.10 Una vez que su pedido haya sido procesado y hayamos recibido el pago, se le enviará por correo electrónico el código electrónico del Vale Regalo a la dirección de correo electrónico a la que también se le envió el correo electrónico de confirmación de su pedido. No recibirá nada por correo postal por los cheques regalo que pida.
¿Cómo entrego el Cheque Regalo al destinatario?
25.11 Una vez que haya recibido el código electrónico del Vale Regalo, puede reenviar este correo electrónico al destinatario del regalo, o puede imprimir el vale y dárselo.
25.12 Tenga en cuenta que los cheques regalo son válidos durante 12 meses a partir de la fecha de compra.
Soy el destinatario de un Cheque Regalo, ¿cómo lo canjeo?
25.13 Los cheques regalo se pueden utilizar para comprar cualquier producto en donnaflor.com. Seleccione el/los artículo(s) que desea pedir y añádalos a su cesta. Para aplicar su Vale Regalo, introduzca el código electrónico del vale que ha recibido en la casilla "Código de descuento" y haga clic en el botón "Añadir". Esto aplicará el vale a su pedido. A continuación, pase por caja como de costumbre.
¿Cuáles son las restricciones?
25.14 Las siguientes restricciones se aplican al uso de los cheques regalo:
- Sólo puede utilizar un vale por pedido y no se emitirá ningún cambio si no se utiliza el valor total del vale en el pedido.
- Los vales regalo son válidos durante 12 meses a partir de la fecha de compra, así que asegúrese de acordarse de canjear su vale regalo a tiempo.
- Los vales regalo sólo pueden utilizarse en donnaflor.com
- Los vales regalo se valoran y emiten en euros.
- No puede utilizar su vale regalo junto con ningún otro código de descuento.
He pagado un pedido utilizando un Cheque Regalo. ¿Qué ocurre si quiero devolver mi pedido?
25.15 En los pedidos que se devuelvan, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para pagar el pedido. Por lo tanto, si ha pagado, o pagado parcialmente, un pedido utilizando un vale regalo, el reembolso se efectuará en vales regalo por el mismo valor.
He perdido un Cheque Regalo. ¿Qué puedo hacer?
25.16 Si usted es el destinatario de un Cheque Regalo, pregunte al comprador si todavía tiene los datos de su Código de Cheque. Si no es así, pídale al comprador que se ponga en contacto con nosotros a través de nuestro centro de ayuda para que podamos volver a emitir el Vale Regalo. Sólo podemos volver a emitir cheques regalo que no hayan sido canjeados.
25.17 Tenga en cuenta que el Cheque Regalo original quedará anulado si emitimos un reemplazo y se seguirá aplicando la fecha de caducidad original.
¿Cuándo es usted propietario del Cheque Regalo y quién es responsable del mismo?
25.18 El riesgo de pérdida y la titularidad de un Cheque Regalo pasarán al comprador en el momento de nuestra transmisión electrónica del Cheque Regalo al comprador o al destinatario designado, según corresponda. No nos hacemos responsables en caso de pérdida, robo, destrucción o uso no autorizado del Cheque Regalo.
Nuestros derechos si utiliza un Cheque Regalo obtenido de forma fraudulenta
25.19 Tendremos derecho a cerrar las cuentas de los clientes y a cobrar mediante formas de pago alternativas si se canjea y/o utiliza un vale regalo obtenido de forma fraudulenta para realizar compras en donnaflor.com.
25.20 ¿Puedo devolver mi vale regalo?
25.21 Los cheques regalo no pueden devolverse ni reembolsarse, salvo de conformidad con sus derechos legales. El valor del Cheque Regalo no puede convertirse de nuevo en efectivo.
Crédito
25.22 Cualquier crédito será válido durante 12 meses a partir de la fecha de emisión.
Tenemos un equipo dedicado de apoyo a través del Formulario de Contacto, pero también puede comunicarse con nosotros:
Teléfonos (de lunes a viernes de 10 a 17 horas (CET) *excluidos sábados, domingos y festivos):
+372 668 1287
+33 7 45 39 06 20
+49 176 68148101
+34 690 337 682
+351 300 52 80 43
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