TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA
1. INFORMACIÓN SOBRE ESTOS TÉRMINOS
Por qué son importantes estos Términos
1.1 Estos términos y condiciones ('Términos de venta') establecen los términos y condiciones que se aplican a nuestra venta de bienes y servicios (en conjunto, los 'productos') de Donna Flor ('nosotros', 'nos' y 'nuestro') a usted a través de nuestro sitio web donnaflor.com ('Sitio web').
1.2 Lea atentamente estos Términos de venta antes de enviarnos un pedido, ya que afectan sus derechos y responsabilidades según la ley y le indican quiénes somos, cómo le proporcionaremos bienes y servicios, cómo usted y nosotros podemos cambiar o finalizar el contrato, qué hacer si hay un problema y otra información importante.
1.3 Le recomendamos que imprima una copia de estos Términos de Venta para su futura referencia, ya que no archivaremos una copia de estos Términos de Venta específicamente en relación con su pedido.
Partes importantes de estos Términos de Venta
1.4 Nos gustaría llamar especialmente su atención sobre las siguientes secciones:
- Secciones 14 (Sus derechos para rescindir el contrato) y 15 (Cancelación y devolución de productos si cambia de opinión) que establecen sus derechos para cancelar pedidos realizados por usted;
- Sección 16 (Nuestros derechos para finalizar el contrato), que establece nuestros derechos para cancelar los pedidos realizados por usted;
- Sección 17 (Productos defectuosos, dañados o incorrectos), que establece sus derechos si los productos son defectuosos, dañados o incorrectos; y Sección 18 (Nuestra responsabilidad por pérdida o daño sufrido por usted), que establece nuestra responsabilidad hacia usted.
Háganos saber si tiene alguna pregunta sobre estos Términos de Venta.
1.5 Si tiene alguna consulta sobre estos Términos de venta, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente iniciando sesión en su cuenta a través de nuestro Centro de ayuda.
2. QUIÉNES SOMOS Y CÓMO CONTACTARNOS
Quienes somos
2.1 Este sitio web es de nuestra propiedad y está operado por nosotros, Integris OÜ (que opera como donnaflor.com) ('nosotros', 'nos' o 'nuestro').
2.2 Somos una sociedad limitada registrada en Estonia, código de registro 14977201, con sede en Ruunaoja tn 3, 11415, Tallin, Harjumaa, Estonia, nº de IVA EE102327898.
Cómo contactarnos
2.3 Para contactarnos, por favor utilice nuestro formulario de contacto a continuación y los métodos alternativos como teléfono, whatsapp o cualquier otro disponible.
2.4 Si tenemos que ponernos en contacto con usted, lo haremos por teléfono o escribiéndole a la dirección de correo electrónico o dirección postal que nos proporcione en su pedido.
¿Cómo puedo comunicarme con usted si tengo una queja?
2.5 Hacemos todo lo posible para garantizar que su experiencia como cliente nuestro sea positiva y queremos saber de usted si tiene algún motivo de queja.
2.6 Si tiene alguna consulta, queja o problema con los productos, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente iniciando sesión en su cuenta y proporcione detalles completos de la naturaleza de su queja.
¿Mi contrato siempre será contigo?
2.7 En algunas circunstancias, su contrato podría ser con una de las empresas de nuestro grupo en lugar de con nosotros. Si realiza su compra en dólares estadounidenses (USD) o dólares canadienses (CAD) y el pago se realiza con una tarjeta de débito/crédito/American Express, su relación será con Vortex Capital Inc., cuyo domicilio social se encuentra en 1209 Orange Street, Wilmington, Condado de New Castle, Delaware, 19801, EE. UU.
3. OTROS TÉRMINOS QUE PUEDEN APLICARSE EN SU CASO
3.1 Estas Condiciones de Venta se refieren a los siguientes términos y condiciones adicionales, que también se aplican a su compra de los productos:
- Nuestra Política de Devoluciones, consulte las secciones 14 (Sus derechos para finalizar el contrato) y la sección 15 (Cancelación y devolución de productos si cambia de opinión) para obtener más información al respecto.
- Nuestra Política de Privacidad, consulte la sección 5 (Cómo podemos utilizar su información personal) para obtener más información al respecto.
- Nuestra Política de Cookies, que establece información sobre las cookies en nuestro sitio web.
4. TU ESTADO
Confirmación de su estado
4.1 Al realizar un pedido con nosotros, usted confirma que:
- usted es legalmente capaz de celebrar contratos vinculantes;
- Tienes al menos 18 años de edad
- usted es un consumidor (es decir, para uso privado en contraposición a uso comercial); y
- La información personal que se le solicita proporcionar cuando se registra es verdadera, precisa, actual y completa en todos los aspectos; y no está suplantando a ninguna otra persona o entidad.
¿Debo notificarle sobre cualquier cambio en mi información personal y confirmación?
4.2 Debe notificarnos inmediatamente cualquier cambio en su información personal enviando un correo electrónico o llamando por teléfono a nuestros representantes de servicio al cliente.
5. CÓMO USAMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL
5.1 Trataremos toda su información personal de forma confidencial y la utilizaremos únicamente de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Además, procesaremos su información de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Al utilizar nuestro sitio web, usted consiente dicho procesamiento y garantiza que todos los datos que nos proporciona son exactos.
5.2 Al comprar en este sitio web, le solicitaremos que introduzca sus datos personales para identificarle, como su nombre, dirección de correo electrónico, dirección de facturación, dirección de entrega, tarjeta de crédito u otra información de pago. Confirmamos que conservaremos esta información de acuerdo con nuestro registro ante la Oficina del Comisionado de Datos.
5.3 Usted nos autoriza a transmitir información (incluida información actualizada) para obtener información de terceros, incluidos, entre otros, sus números de tarjeta de débito o crédito o informes de crédito para autenticar su identidad, validar su tarjeta de crédito, obtener una autorización inicial de tarjeta de crédito y autorizar transacciones de compra individuales.
6. PROTEGIENDO SU SEGURIDAD
Cómo validamos su pago
6.1 Para garantizar que su tarjeta de crédito, débito o cargo no se utilice sin su consentimiento, validaremos el nombre, la dirección y otra información personal proporcionada por usted durante el proceso de pedido con bases de datos de terceros apropiadas.
6.2 Nos tomamos muy en serio el riesgo de fraude en internet. Ante el aumento de transacciones fraudulentas con tarjetas de crédito, nos esforzamos al máximo para garantizar que todos los pedidos se revisen exhaustivamente con la información ya proporcionada. Es posible que nos pongamos en contacto con usted para realizar comprobaciones de seguridad adicionales, y le solicitamos su cooperación para que podamos completarlas. No toleraremos transacciones fraudulentas y las denunciaremos ante las autoridades competentes.
6.3 Al aceptar estas Condiciones de Venta, usted consiente que se realicen dichas comprobaciones. Al realizar estas comprobaciones, la información personal que proporcione podría ser divulgada a una Agencia de Referencia Crediticia registrada, la cual podría mantener un registro de dicha información. Puede tener la seguridad de que esto se hace únicamente para confirmar su identidad, que no se realiza una comprobación de crédito y que su calificación crediticia no se verá afectada. Toda la información que proporcione será tratada de forma segura y en estricta conformidad con la Ley de Protección de Datos de 2018.
7. NUESTROS PRODUCTOS
Los productos pueden variar respecto a las imágenes.
7.1 Hemos hecho todo lo posible para garantizar que los productos se ajusten a las fotografías y descripciones de nuestro sitio web. Sin embargo, tenga en cuenta que algunos colores pueden diferir del color real de los productos al visualizarlos en un dispositivo electrónico.
Disponibilidad de productos
7.2 No declaramos ni garantizamos la disponibilidad de determinados productos. Consulte la sección 9.6 (Qué sucede si no podemos aceptar su pedido) para obtener información sobre qué sucede si los productos no están disponibles.
Personalizando sus productos
7.3 Es posible que tenga la opción de personalizar ciertos productos. Asegúrese de que la información de personalización que proporcione sea correcta y que las imágenes tengan una resolución suficientemente alta, ya que los productos se fabricarán con esta información.
7.4 Si ha optado por personalizar los productos, podría perder su derecho a cancelar su pedido (consulte la sección 15 (Cancelación y devolución de productos si cambia de opinión) para más información), ya que podría darse el caso de que no podamos revender los productos debido a la personalización. Asimismo, no aceptaremos la devolución de ningún producto personalizado si esta se debe a información incorrecta proporcionada por usted.
8. NUESTRO DERECHO A HACER CAMBIOS
8.1 Tenemos el derecho de realizar cambios menores en los productos sin notificarle con el fin de:
- cumplir con cualquier requisito de seguridad u otros requisitos legales o reglamentarios aplicables; o
- Implementar pequeños ajustes y mejoras técnicas. Estos cambios no afectarán el uso de los productos.
8.2 También podemos realizar cambios razonables en los productos o en estos Términos de Venta, pero si lo hacemos, se lo notificaremos y usted tendrá derecho a contactarnos para finalizar el contrato antes de que los cambios entren en vigencia y recibir un reembolso por cualquier producto pagado pero no recibido.
9. NUESTRO CONTRATO CON USTED
Cómo realizar un pedido con nosotros
9.1 Nuestro sitio web lo guiará a través del proceso de pedido.
9.2 Antes de enviarnos su pedido, tendrá la oportunidad de revisarlo y modificarlo. Asegúrese de haber revisado su pedido y de haber leído detenidamente estas Condiciones de Venta antes de enviarlo. Si tiene alguna duda sobre alguna parte de estas Condiciones de Venta, solicítenos una aclaración.
Cómo aceptamos su pedido
9.3 Nuestra aceptación de su pedido se producirá cuando le enviemos un correo electrónico confirmando nuestra aceptación ('Confirmación del pedido'), momento en el que entrará en vigor un contrato entre usted y nosotros.
9.4 Los reconocimientos automáticos de su pedido que pueda recibir de nosotros no equivalen a nuestra aceptación de su oferta de compra de productos anunciados en nuestro sitio web.
¿Qué cubrirá el contrato?
9.5 El contrato se referirá únicamente a los productos confirmados en la Confirmación de Pedido. No estaremos obligados a suministrar ningún otro producto que pudiera haber formado parte de su pedido hasta que se confirme el envío de dichos productos en una Confirmación de Pedido independiente.
¿Qué pasa si no podemos aceptar su pedido?
9.6 Si no podemos aceptar su pedido, se le notificará por correo electrónico (o por cualquier otro medio si no nos ha proporcionado una dirección de correo electrónico) y tendrá la opción de esperar hasta que el artículo esté disponible en stock o cancelar su pedido. Esto puede deberse a que el producto no está disponible o a que hemos detectado un error en el precio o la descripción del producto.
9.7 Si hemos recibido el pago, le reembolsaremos lo antes posible (y en cualquier caso, dentro de los 3 días).
¿Puedo realizar cambios en los pedidos aceptados por ustedes?
9.8 Antes de enviarnos su pedido, tendrá la oportunidad de revisarlo y modificarlo. Asegúrese de revisarlo detenidamente antes de enviarlo, ya que una vez enviado no podrá modificarlo.
Nuestros productos y servicios no están destinados a la reventa.
9.9 Los productos vendidos en el Sitio Web no están destinados a la reventa ni distribución. Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos o suspender cuentas si consideramos que se están solicitando productos que incumplen esta disposición.
10. ENTREGA
Plazos y costes de entrega
10.1 La información sobre los plazos y costes de entrega se indicará en la sección "Pago" y los pedidos se entregarán en la dirección que usted indique. Normalmente, todos los productos se envían en un plazo de 2 días tras la recepción de su pedido.
10.2 Si los productos son servicios puntuales, comenzaremos a prestarlos en la fecha acordada con usted durante el proceso de pedido. La fecha de finalización de los servicios será la que se le indique durante el proceso de pedido.
10.3 Si su pedido no ha llegado en la fecha de entrega estimada, comuníquese con nosotros lo antes posible para que podamos investigar.
¿Qué pasa si no recoges la mercancía o no estás en casa cuando se entrega la mercancía?
10.4 Si no se encuentra en casa cuando se entregan los productos, podemos dejarlos en un lugar seguro o, si no hay nadie disponible para aceptar la entrega, volver a entregarlos en un día diferente.
¿Qué pasa si no logramos entregar la mercancía a tiempo?
10.5 En el improbable caso de que no podamos entregar dentro del plazo especificado o, si no se ha especificado ningún plazo, dentro de los 30 días siguientes a nuestra Confirmación de pedido (o según lo acordado de otro modo), puede rescindir el contrato si:
- el incumplimiento de la entrega se debió a que nos negamos a entregarle sus productos;
- a la luz de todas las circunstancias pertinentes, la entrega dentro de ese plazo era esencial; o
- Usted nos dijo al realizar el pedido de la mercancía que la entrega dentro de ese plazo era esencial.
10.6 Si no desea cancelar, o no se da ninguna de las circunstancias descritas anteriormente, puede especificar una nueva fecha de entrega razonable. Si no cumplimos con la nueva fecha límite, puede rescindir el contrato.
10.7 Si tiene derecho a rescindir el contrato según las secciones 10.5 o 10.6, puede cancelar o rechazar parte de su pedido siempre que separar los productos en su pedido no reduzca significativamente su valor.
10.8 Cualquier suma que ya haya pagado por los productos cancelados y su envío le será reembolsada dentro de 3 días.
10.9 Tenga en cuenta que, si recibe algún producto cancelado, deberá devolvérnoslo o coordinar su recogida en un plazo de 14 días a partir de la fecha de cancelación o entrega (la que sea posterior). En cualquier caso, asumiremos el coste de la devolución de los productos cancelados.
¿Qué pasa si no nos permite prestar los servicios?
10.10 Si no nos permite el acceso a su propiedad para realizar los servicios según lo acordado (y no tiene una buena razón para ello), podremos cobrarle los costes adicionales que hayamos generado. Si, a pesar de nuestros esfuerzos razonables, no podemos ponernos en contacto con usted ni reorganizar el acceso a su propiedad, podremos rescindir el contrato y se aplicará la sección 16 (Nuestro derecho a rescindir el contrato).
¿Cuando se realiza la entrega?
10.11 La entrega se considerará realizada cuando los productos hayan sido entregados en la dirección de entrega especificada por usted en su pedido y usted (o alguien identificado por usted) haya tomado posesión física de los productos.
¿Quién es responsable de la mercancía durante la entrega?
10.12 La responsabilidad (a veces denominada «riesgo») de los productos recae sobre nosotros hasta que se entreguen en la dirección de entrega que usted indicó en su pedido. No nos responsabilizamos si proporciona una dirección de entrega incorrecta o si no recoge los productos en la dirección de entrega que especificó.
¿Cuándo eres dueño de los bienes?
10.13 Usted será propietario de los bienes solo una vez que hayamos recibido el pago total de todas las sumas adeudadas (incluidos los gastos de envío).
11. PRECIO Y PAGO
Precios y otros cargos
11.1 Todos los precios (incluidos los gastos de envío) que se muestran en el sitio web incluyen el IVA (si corresponde) a las tasas vigentes y son correctos en el momento de introducir la información en el sistema. No obstante, nos reservamos el derecho a modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso (si bien dichos cambios no afectarán a los pedidos para los que le hayamos enviado una Confirmación de Pedido).
Cuándo y cómo pagar
11.2 El pago puede realizarse con cualquier tarjeta de crédito o débito o a través de su cuenta de PayPal. El pago se cargará y se acreditará en su cuenta al momento del envío de los productos o la prestación del servicio.
11.3 Usted confirma que la tarjeta de crédito, débito o cuenta de PayPal que está utilizando es suya. Todos los titulares de tarjetas de crédito/débito están sujetos a comprobaciones de validación y autorización por parte del emisor de la tarjeta. Si el emisor de su tarjeta de pago se niega o no autoriza, por cualquier motivo, el pago, no seremos responsables ante usted por ningún retraso o falta de entrega.
11.4 Si su pago con tarjeta de crédito o débito no se procesa correctamente por cualquier motivo, nos reservamos el derecho de volver a intentar procesarlo en un plazo de 48 horas. Si el pago sigue sin procesarse, le avisaremos con al menos 48 horas de antelación a cualquier nuevo intento de procesamiento, enviándole un correo electrónico a la dirección que nos haya proporcionado. Si no desea que volvamos a intentar procesar el pago, deberá cancelar su pedido con antelación.
¿Qué pasa si nos equivocamos con el precio?
11.5 En el improbable caso de que el precio que se muestra en la página de pago sea incorrecto, y lo descubramos antes de aceptar su pedido de acuerdo con la sección 9.3, no estamos obligados a venderle los productos al precio mostrado.
11.6 Siempre nos esforzamos por garantizar que los precios de los productos que se muestran en nuestro sitio web sean precisos, pero ocasionalmente pueden producirse errores. Si detectamos un error en el precio de los productos que ha pedido, se lo notificaremos lo antes posible y le ofreceremos la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o cancelarlo. Si cancela su pedido y ya ha pagado los productos (pero aún no se han enviado), recibirá un reembolso completo.
Códigos de descuento
11.7 Le permitimos utilizar códigos de descuento estrictamente en los términos y condiciones bajo los cuales fueron emitidos, los cuales, entre otras cosas, pueden incluir términos relacionados con su elegibilidad para usarlos y un valor máximo de pedido.
11.8 Lea atentamente estos términos y condiciones antes de realizar un pedido, ya que nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido que no cumpla con estos términos, incluso si se ha realizado un cargo a su tarjeta de crédito o débito. En caso de discrepancia entre los términos y condiciones de emisión de los códigos de descuento y estos términos y condiciones, prevalecerán los términos y condiciones del código de descuento.
11.9 Se puede obtener una copia de los términos y condiciones del código de descuento enviando un correo electrónico a [customer.experience@thehutgroup.com].
12. ESQUEMA DE REFERENCIAS
12.1 Sujeto a las secciones 13.2 a 13.10 (inclusive) a continuación, usted puede ganar 'crédito' para usar en nuestro sitio web al recomendarnos un nuevo cliente a través de nuestro programa de referencia compartiendo el enlace de referencia y/o el código de referencia que le proporcionamos (el "Programa de referencia").
Elegibilidad
12.2 Solo será elegible para participar como "referente" en este Programa de Referencia si previamente ha realizado un pedido en nuestro sitio web.
¿Qué se considera un cliente nuevo?
12.3 Un nuevo cliente es una persona física que no ha realizado previamente un pedido con nosotros (un "Árbitro").
12.4 Si el Referido tiene una cuenta en nuestro Sitio Web pero no ha realizado previamente un pedido en nuestro Sitio Web, entonces tiene derecho a participar en el Plan de Referencia a través del enlace o código de referencia proporcionado.
¿Cómo funciona el sistema de referidos?
12.5 Si el Referido ha hecho clic en su enlace de referencia, el código de descuento se aplicará automáticamente al finalizar la compra. Si el Referido utiliza un código de referencia, deberá introducirlo al finalizar la compra.
¿Existen restricciones que se apliquen?
12.6 El Árbitro deberá realizar un pedido con un valor de al menos el valor mínimo indicado en nuestro sitio web en ese momento.
12.7 Todos los productos con descuento y los productos de suscripción están excluidos del Programa de Referidos. Si participa en el Programa de Referidos, no podrá participar en programas de afiliados, ofertas de reembolso ni en ninguna otra promoción de este tipo.
12.8 El crédito generado por el Programa de Referidos solo podrá utilizarse en nuestro sitio web, y ni usted ni el Referido tendrán derecho a recibir pago alguno por dicho crédito. El crédito no es canjeable por dinero en efectivo. El crédito acumulado en su cuenta del Programa de Referidos no es transferible.
12.9 Recibirá el crédito correspondiente en su cuenta 24 horas después del envío del pedido del Referido. Si el Referido cancela su pedido por cualquier motivo dentro de los 3 días posteriores al envío, no podrá optar a ningún crédito. Recibirá su crédito en la moneda predeterminada de nuestro sitio web.
Podemos retirar su crédito
12.10 Podemos, a nuestro exclusivo criterio, retirar su crédito generado a partir del Programa de Referencias en cualquier momento si creemos o sospechamos que su uso del Programa de Referencias es fraudulento, engañoso o contrario a estos Términos de Venta.
13. SUS DERECHOS PARA TERMINAR EL CONTRATO
13.1 Siempre puede rescindir su contrato con nosotros. Sus derechos al rescindirlo dependerán de lo que haya comprado, de si presenta algún defecto, de nuestro rendimiento y de cuándo decida rescindirlo:
- Si lo que ha comprado es defectuoso o no se describe correctamente, es posible que tenga derecho legal a rescindir el contrato (o a que se repare o reemplace el producto o se vuelva a realizar un servicio o a que le devuelvan parte o la totalidad de su dinero); consulte la sección 17 (Productos defectuosos, dañados o incorrectos) para obtener más información al respecto;
- Si desea rescindir el contrato debido a algo que hemos hecho o le hemos dicho que vamos a hacer, consulte la sección 14.2 a continuación;
- Si simplemente ha cambiado de opinión sobre el producto, consulte la sección 15 (Cancelación y devolución de productos si cambia de opinión). Es posible que pueda obtener un reembolso si se encuentra dentro del plazo de desistimiento de 30 días, pero este podría estar sujeto a deducciones y deberá pagar los gastos de devolución de cualquier producto.
- en todos los demás casos (si no tenemos culpa y no hay derecho a cambiar de opinión), consulte la sección 14.3 a continuación.
Terminar el contrato por algo que hemos hecho o vamos a hacer.
13.2 Si rescinde un contrato por alguna de las razones que se indican a continuación, este se rescindirá de inmediato y le reembolsaremos el importe íntegro de los productos no suministrados. Además, podría tener derecho a una indemnización. Las razones son:
- le hemos informado sobre un próximo cambio en el producto o en estos términos con los que no está de acuerdo (consulte la sección 8.2);
- le hemos informado de un error en el precio o la descripción del producto que ha pedido y no desea continuar;
- existe el riesgo de que el suministro de los productos se retrase significativamente debido a eventos fuera de nuestro control (ver sección 19 (Eventos fuera de nuestro control) para obtener más información al respecto);
- hemos suspendido el suministro de los productos por razones técnicas, o le notificamos que vamos a suspenderlos por razones técnicas, en cada caso por un período de más de [28 días]; o
- usted tiene el derecho legal de rescindir el contrato debido a algo que hayamos hecho mal (incluso porque hayamos entregado tarde (consulte las secciones 10.5 y 10.6 (¿Qué sucede si no entregamos los bienes a tiempo?).
Terminar el contrato cuando no tenemos culpa y no hay derecho a cambiar de opinión
13.3 Incluso si no somos responsables y usted no tiene derecho a cambiar de opinión, puede rescindir el contrato antes de su finalización. Un contrato de bienes se perfecciona cuando el producto se entrega y se paga. Un contrato de servicios se perfecciona cuando hemos finalizado la prestación de los servicios y usted los ha pagado. Si desea rescindir el contrato antes de su finalización, simplemente contáctenos para informarnos. [El contrato no finalizará hasta [un día] después de la fecha en que nos contacte].
13.4 Le reembolsaremos cualquier pago por adelantado que haya realizado por productos que no le serán proporcionados.
14. CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS SI CAMBIA DE OPINIÓN
¿Cuánto tiempo tengo para cambiar de opinión?
14.1 Como usted está comprando los productos como consumidor (es decir, para uso privado en lugar de uso comercial), tiene 30 días de derecho a cancelar el contrato entre nosotros y usted por cualquier motivo (esto a menudo se denomina el "período de reflexión").
14.2 En el caso de los productos, el plazo de 30 días comienza a correr el día en que usted adquiere la posesión física de los mismos (es decir, el día en que se los entrega). Si ha pedido varios productos con entregas en diferentes días, su derecho de desistimiento expirará 30 días después de la entrega del último producto.
14.3 Para los servicios, el plazo de 30 días comienza a correr a partir del día en que le enviemos un correo electrónico para aceptar su pedido. Sin embargo, una vez finalizados los servicios, no podrá cambiar de opinión, incluso si el plazo de 14 días sigue vigente. Si cancela después de que hayamos iniciado los servicios, deberá abonarnos los servicios prestados hasta el momento en que nos comunique su cambio de opinión.
14.4 Para algunos productos, podríamos ofrecerle un plazo más largo para cancelar el contrato. Consulte nuestra Política de Devoluciones para obtener más información.
Cómo informarnos si cambias de opinión
14.5 Consulte nuestra Política de Devoluciones, donde encontrará información sobre cómo notificarnos. También puede utilizar nuestro formulario de cancelación.
¿Cómo puedo gestionar la devolución de los productos?
14.6 Consulte nuestra Política de devoluciones, que contiene información sobre cómo puede solicitar la devolución de los productos.
Usted es responsable de los costos de devolución.
14.7 A menos que se indique lo contrario en nuestra Política de devoluciones, o en caso de un producto defectuoso, usted es responsable del costo de devolución de los productos.
Existen circunstancias en las que puede perder su derecho a cancelar
14.8 Tenga en cuenta que puede perder su derecho legal de cancelación si:
- los Productos han sido personalizados o fabricados a medida para usted, tal como se describe en la sección 7.4 (Productos personalizados);
- le estamos prestando servicios y usted ha recibido dichos servicios, en cuyo caso podemos cobrarle una cantidad razonable por los servicios recibidos hasta el momento de la cancelación;
- ha mezclado los productos inseparablemente con otro artículo después de la entrega; o
- La mercancía fue sellada por razones de higiene y se abrió después de la entrega.
Reembolsos
14.9 Los reembolsos según esta sección 15 se le emitirán dentro de los 3 días siguientes a:
- el día en que recibamos los productos devueltos;
- el día en que nos informe (con prueba) de que ha devuelto los productos (si esto es anterior al día en que recibimos los productos); o
- si aún no hemos proporcionado ninguna Confirmación de Pedido o aún no hemos enviado los productos, el día en que nos informe de que desea cancelar el contrato.
14.10 El reembolso máximo por gastos de envío será el correspondiente al método de envío más económico que ofrecemos. Por ejemplo, si ofrecemos envío estándar de un producto en un plazo de 3 a 5 días con un coste, pero usted elige la entrega al día siguiente con un coste mayor, solo le reembolsaremos lo que hubiera pagado por la opción de envío más económica (es decir, el envío estándar).
14.11 Los reembolsos bajo esta sección 15 se realizarán utilizando el mismo método de pago que utilizó al ordenar los productos, a menos que solicite específicamente que hagamos un reembolso utilizando un método diferente.
Podemos reducir el reembolso si ha utilizado el producto.
14.12 Los reembolsos podrán reducirse por cualquier disminución del valor de los productos resultante de una manipulación excesiva (por ejemplo, una manipulación mayor de la permitida en una tienda). Si realizamos un reembolso antes de recibir los productos y de inspeccionarlos, podremos cobrarle posteriormente una cantidad adecuada si detectamos que los productos han sido manipulados excesivamente.
14.13 Si el producto es un servicio, podremos deducir de cualquier reembolso el importe correspondiente a la prestación del servicio durante el período de prestación, que finaliza a partir del momento en que nos comunicó su cambio de opinión. El importe será proporcional a lo suministrado, en comparación con la cobertura total del contrato.
15. NUESTROS DERECHOS A TERMINAR EL CONTRATO
Podemos rescindir el contrato si lo incumples.
15.1 Podemos rescindir el contrato de un producto en cualquier momento escribiéndole si:
- no nos realiza ningún pago en la fecha de vencimiento y sigue sin realizar el pago dentro de los 4 días posteriores a que le recordemos que el pago está vencido;
- usted no nos proporciona, dentro de un plazo razonable después de que se lo solicitemos, la información que es necesaria para que podamos suministrar los productos;
- usted no nos permite, dentro de un plazo razonable, entregarle los productos o recogerlos en nuestro local;
- usted no nos permite, dentro de un tiempo razonable, el acceso a sus instalaciones para prestar los servicios.
Debes compensarnos si rompes el contrato
15.2 Si finalizamos el contrato en las situaciones establecidas en la sección 16.1, le reembolsaremos cualquier dinero que haya pagado por adelantado por productos que no hayamos proporcionado, pero podremos deducirle o cobrarle una compensación razonable por los costos netos en los que incurriremos como resultado de su incumplimiento del contrato.
Podremos retirar el producto
15.3 Podremos escribirle para informarle de la suspensión del suministro del producto. Le avisaremos con al menos 12 horas de antelación y le reembolsaremos cualquier importe que haya abonado por adelantado por los productos que no se le entregarán.
16. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Su derecho a recibir bienes de una calidad satisfactoria
16.1 Por ley, debemos proporcionar productos y servicios que sean de calidad satisfactoria, adecuados para el propósito, tal como se describe en el momento de la compra, de acuerdo con cualquier información que le hayamos proporcionado antes de realizar su pedido y que coincidan con cualquier muestra que haya visto o examinado (a menos que le hayamos informado de alguna diferencia).
Sus recursos cuando los productos son defectuosos, dañados o incorrectos
16.2 Si alguno de los productos que ha adquirido no cumple con los requisitos y, por ejemplo, presenta fallas o está dañado cuando lo recibe, o si recibe productos incorrectos o con precios incorrectos, comuníquese con nosotros lo antes posible para informarnos sobre la falla, el daño o el error y para organizar uno o más de los siguientes remedios:
- Derecho de rechazo de 30 días: A partir del día en que reciba los productos, tendrá 30 días para rechazarlos y recibir un reembolso completo (esto se denomina «derecho de rechazo a corto plazo»). Tenga en cuenta que si alguno de los productos es de un tipo que razonablemente se prevea que se deteriorará después de un período más corto, el plazo para ejercer el derecho de rechazo a corto plazo en relación con dichos productos es el final de dicho período.
- Reparación o reemplazo: Si no desea rechazar los productos, o si el derecho a rechazarlos a corto plazo ha vencido, puede solicitar que se reemplacen o reparen. Asumiremos los costos asociados y realizaremos la reparación o el reemplazo (según corresponda) en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para usted.
- Reembolso: En determinadas circunstancias, si la reparación o el reemplazo resultan imposibles o desproporcionados, podremos ofrecerle un reembolso completo. Además, si hemos reparado o reemplazado los productos y siguen sin estar conformes, tiene derecho a conservarlos a un precio reducido o a rechazarlos a cambio de un reembolso (esto se denomina «derecho de rechazo definitivo»).
16.3 Tenga en cuenta:
- Si ejerce su derecho de rechazo a corto plazo, será su responsabilidad demostrar que los productos son defectuosos, defectuosos o incorrectos. Asimismo, será su responsabilidad demostrar que los productos son defectuosos, defectuosos o incorrectos una vez transcurridos seis meses desde su recepción.
- Si ejerce el derecho final de rechazar los productos (como se describe anteriormente) más de 6 meses después de haber recibido los productos, podemos reducir cualquier reembolso para reflejar el uso que ha tenido de los productos; y
¿Cuándo no es posible reclamar por productos defectuosos, dañados o incorrectos?
16.4 No será elegible para reclamar bajo esta sección si:
- le informamos sobre los fallos, daños u otros problemas con los productos antes de que los comprara (y es debido al mismo problema que ahora desea devolverlos);
- ha adquirido los productos para un propósito inadecuado que no es obvio ni nos ha sido comunicado y el problema ha sido resultado de su uso de los productos para ese propósito; o
- Si el problema es el resultado del uso y desgaste normal, mal uso o daño intencional o por descuido.
16.5 Tenga en cuenta también que los derechos establecidos en esta sección 17 no le permiten devolver los productos por haber cambiado de opinión. Consulte la sección 15 (Cancelación y devolución de productos si cambia de opinión), que contiene información sobre sus derechos en caso de cambio de opinión.
Sus recursos cuando hay un problema con los servicios que usted recibe
16.6 Si hay un problema con un producto que es un servicio, comuníquese con nosotros lo antes posible para informarnos sobre la falla, el daño o el error y para organizar una o más de las siguientes soluciones:
- Puede solicitarnos que repitamos o arreglemos un servicio si no se realizó con el cuidado y la habilidad razonables, o que le devolvamos algo de dinero si no podemos arreglarlo.
- Si no has acordado un precio de antemano, lo que te pidan pagar debe ser razonable.
- Si no se ha acordado una hora de antemano, deberá realizarse en un tiempo razonable.
¿Cómo puedo devolverle productos defectuosos o incorrectos?
16.7 Consulte nuestra Política de devoluciones para obtener detalles sobre cómo devolvernos productos según esta sección 17. Seremos totalmente responsables de los costos de devolución de productos según esta sección 17 y le reembolsaremos cuando corresponda.
Reembolsos
16.8 Los reembolsos según esta sección 17 se emitirán dentro de los 3 días a partir del día en que aceptemos que usted tiene derecho al reembolso.
16.9 Todos y cada uno de los reembolsos emitidos bajo esta sección 17 incluirán todos los costos de envío pagados por usted cuando se compraron originalmente los bienes y se realizarán utilizando el mismo método de pago que utilizó al ordenar los bienes, a menos que solicite específicamente que usemos un método diferente.
17. NUESTRA RESPONSABILIDAD POR LAS PÉRDIDAS Y DAÑOS QUE USTED SUFRA
17.1 No excluimos ni limitamos en modo alguno nuestra responsabilidad ante usted cuando hacerlo sería ilegal. Esto incluye fallecimiento o lesiones personales causadas por nuestra negligencia (incluida la de nuestros empleados o subcontratistas) o por fraude o tergiversación fraudulenta.
No somos responsables de pérdidas que no sean previsibles.
17.2 Si incumplimos estas Condiciones de Venta, solo seremos responsables ante usted de las pérdidas que sufra como consecuencia de nuestro incumplimiento (ya sea por contrato, agravio (incluida la negligencia), incumplimiento de obligaciones legales o cualquier otra causa) que sean una consecuencia previsible de dicho incumplimiento. La pérdida o el daño se considerarán previsibles si son una consecuencia evidente de nuestro incumplimiento o negligencia, o si usted y nosotros los previmos al formalizar el contrato.
17.3 Tomaremos todas las precauciones razonables, en la medida en que esté a nuestro alcance, para mantener seguros los detalles de su pedido y pago, pero en ausencia de negligencia de nuestra parte no podemos ser responsables de ninguna pérdida que pueda sufrir si un tercero obtiene acceso no autorizado a cualquier dato proporcionado por usted al acceder o realizar pedidos desde el sitio web.
Sólo suministramos productos para uso doméstico y privado.
17.4 Suministramos los productos únicamente para uso doméstico y privado. Si utiliza los productos con fines comerciales, empresariales o de reventa, no seremos responsables ante usted por lucro cesante, pérdida de negocio, interrupción del negocio ni pérdida de oportunidades de negocio.
Sus derechos como consumidor
17.5 Tenga en cuenta que nada de estos Términos de Venta busca excluir o limitar ninguno de sus derechos como consumidor.
18. EVENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL
18.1 No seremos responsables de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de nuestras obligaciones cuando dicho incumplimiento o retraso se deba a un evento ajeno a nuestro control. Dichos eventos incluyen, entre otros: cortes de electricidad, fallos del proveedor de servicios de internet, huelgas, disturbios civiles, incendios, inundaciones, tormentas, terremotos, hundimientos, actos de terrorismo o guerra, medidas gubernamentales, pandemias, otros desastres naturales o cualquier otro evento ajeno a nuestro control.
18.2 Si sufrimos retrasos o incumplimos nuestras obligaciones debido a un evento ajeno a nuestra voluntad, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para informarle y tomaremos las medidas necesarias para minimizar el impacto del retraso. Si existe riesgo de un retraso considerable, puede contactarnos para rescindir el contrato y recibir un reembolso por los productos que haya pagado y no haya recibido.
19. PODEMOS TRANSFERIR ESTOS TÉRMINOS A OTRA PERSONA
Podremos transferir nuestros derechos y obligaciones bajo estas Condiciones de Venta a otra organización. En tal caso, le informaremos por escrito y nos aseguraremos de que la transferencia no afecte sus derechos bajo estas Condiciones de Venta.
20. SOLO PUEDE TRANSFERIR ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES SI ACEPTAMOS
Usted solo podrá transferir sus obligaciones y derechos bajo estos Términos de Venta si lo acordamos por escrito.
21. NADIE MÁS TIENE DERECHOS BAJO ESTOS TÉRMINOS
Solo usted y nosotros tenemos derecho a hacer cumplir estas Condiciones de Venta. Nada de lo dispuesto en estas Condiciones de Venta otorgará, directa o indirectamente, a terceros ningún beneficio exigible ni derecho a demandar contra nosotros, y dichos terceros no tendrán derecho a hacer cumplir ninguna cláusula de estas Condiciones de Venta contra nosotros.
22. PARTES INVÁLIDAS DE ESTOS TÉRMINOS
Si alguna parte de los Términos de Venta se considera ilegal, nula o por cualquier motivo inaplicable, dicha disposición se considerará separable de estos Términos de Venta y no afectará la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes de los Términos de Venta.
23. INCLUSO SI NOS DEMORAMOS EN LA APLICACIÓN DE ESTOS TÉRMINOS, PODEMOS APLICARLOS MÁS TARDE
Cualquier demora o falla de nuestra parte en el ejercicio, o cualquier renuncia de nuestra parte a nuestros derechos bajo o en conexión con estos Términos de Venta, no limitará ni restringirá el ejercicio o la exigibilidad futuros de esos derechos.
24. ¿QUÉ LEYES DE PAÍS SE APLICAN A CUALQUIER DISPUTA Y DÓNDE PUEDO INICIAR PROCEDIMIENTOS?
Como este sitio web está destinado a residentes en la Unión Europea, estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de Estonia y cualquier disputa será resuelta únicamente por los tribunales de Estonia.
25. VALES DE REGALO
25.1 Estas Condiciones de Venta también se aplican a la compra de su vale de regalo.
¿Cuándo puedo utilizar un Vale Regalo?
25.2 El Vale de Regalo se puede utilizar para comprar cualquier artículo vendido en nuestro sitio web
25.3 Puedes enviarlo por correo electrónico a tus familiares y amigos, o imprimirlo para entregárselo personalmente. ¡Es la manera perfecta de hacer un regalo cuando no sabes qué comprar!
¿Qué es un vale regalo?
25.4 El Bono Regalo está disponible en denominaciones de 25€, 50€, 75€, 100€, 250€ y 500€ y te permite hacer un regalo cuando no sabes qué comprar.
25.5 Los vales de regalo se emiten por correo electrónico utilizando un código de cupón electrónico que luego se puede canjear en la caja para comprar cualquier producto en donnaflor.com
¿Cómo puedo pedir un vale regalo?
25.6 Puede añadir el Vale Regalo a su cesta de la compra como cualquier otro producto seleccionando el botón «Añadir a la cesta» en la pestaña «Comprar ahora». A continuación, proceda al pago para completar su pedido.
25.7 Si desea comprar más de un Vale Regalo, puede aumentar la cantidad de artículos en la página de la cesta o volver a la página del Vale Regalo correspondiente y añadir más artículos a su cesta. También puede comprar otros productos al mismo tiempo que realiza su pedido de Vale(s) Regalo.
¿En qué moneda se emiten los vales de regalo?
25.8 Los vales de regalo se valoran y emiten en EUR.
¿Puedo utilizar un código de descuento al comprar un Vale Regalo?
25.9 Los códigos de descuento no se pueden utilizar al comprar un vale de regalo.
¿Cómo recibiré un vale de regalo?
25.10 Una vez procesado su pedido y realizado el pago, le enviaremos el código del Vale Regalo a la misma dirección que recibió el correo electrónico de confirmación de su pedido. No recibirá ningún envío por correo postal de los Vales Regalo que solicite.
¿Cómo entrego el Bono Regalo al destinatario?
25.11 Una vez que haya recibido el código del vale de regalo electrónico, puede reenviar este correo electrónico al destinatario del regalo o puede imprimir el vale y entregárselo.
25.12 Tenga en cuenta que los vales de regalo son válidos durante 12 meses a partir de la fecha de compra.
Soy destinatario de un Bono Regalo, ¿cómo lo canjeo?
25.13 Los cupones de regalo se pueden usar para comprar cualquier producto en donnaflor.com. Seleccione los artículos que desea pedir y añádalos a su cesta. Para aplicar su cupón de regalo, introduzca el código electrónico que recibió en la casilla "Código de descuento" y haga clic en el botón "Añadir". El cupón se aplicará a su pedido. A continuación, proceda al pago como de costumbre.
¿Cuales son las restricciones?
25.14 Las siguientes restricciones se aplican a su uso de los vales de regalo:
- Solo se puede utilizar un cupón por pedido y no se emitirá cambio si no se utiliza el valor total del cupón en el pedido.
- Los vales de regalo son válidos durante 12 meses a partir de la fecha de compra, así que asegúrese de recordar canjear su vale de regalo a tiempo.
- Los vales de regalo solo se pueden utilizar en donnaflor.com
- Los vales de regalo se valoran y emiten en euros.
- No puedes usar tu vale de regalo junto con ningún otro código de descuento.
He pagado un pedido con una tarjeta de regalo. ¿Qué pasa si quiero devolverlo?
25.15 En el caso de pedidos con reembolso, este se emitirá mediante el mismo método de pago utilizado para pagar el pedido. Por lo tanto, si ha pagado total o parcialmente un pedido con un Vale Regalo, el reembolso se emitirá en Vales Regalo por el mismo importe.
He perdido un vale regalo. ¿Qué hago?
25.16 Si recibió un Vale Regalo, pregunte al comprador si aún conserva los datos de su Código de Vale. De no ser así, pídale que se ponga en contacto con nosotros a través de nuestro centro de ayuda para que podamos reemitirlo. Solo podemos reemitir Vales Regalo que no se hayan canjeado.
25.17 Tenga en cuenta que el vale de regalo original quedará anulado si emitimos un reemplazo y la fecha de vencimiento original seguirá aplicándose.
¿Cuándo soy propietario del vale regalo y quién es responsable del mismo?
25.18 El riesgo de pérdida y la titularidad de un Vale de Regalo se transferirán al comprador en el momento de la transmisión electrónica del Vale de Regalo al comprador o al destinatario designado, según corresponda. No nos responsabilizamos si el Vale de Regalo se pierde, es robado, destruido o se utiliza sin su permiso.
Nuestros derechos si utiliza un Vale de Regalo obtenido de forma fraudulenta
25.19 Tendremos el derecho de cerrar cuentas de clientes y tomar el pago de formas de pago alternativas si un Vale de Regalo obtenido fraudulentamente se canjea y/o se utiliza para realizar compras en donnaflor.com
25.20 ¿Puedo devolver mi Vale Regalo?
25.21 Los Vales de Regalo no se pueden devolver ni reembolsar, salvo que se ajusten a sus derechos legales. El valor del Vale de Regalo no se puede canjear por dinero en efectivo.
Crédito
25.22 Cualquier crédito tendrá una validez de 12 meses a partir de la fecha de emisión.
Asimismo, podrá enviar sus quejas y reclamaciones a través de nuestros canales de contacto o mediante correo electrónico, las cuales serán atendidas por nuestro servicio de atención al cliente en el menor tiempo posible y, en todo caso, en el plazo legalmente establecido.
Contamos con un equipo dedicado de soporte a través del Formulario de Contacto , pero también puedes comunicarte con nosotros:
Teléfonos (de lunes a viernes de 10 a 17 horas (CET) *excepto sábados, domingos y festivos):
+372 668 2790
Correo electrónico: servicios@donnaflor.com
Escriba su pregunta por correo electrónico. La procesaremos en 72 horas.
Formulario de contacto: https://donnaflor.com/es/contacto-con-nosotros
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