Devolución de un pedido
Dispone de 30 días naturales desde la entrega del pedido para solicitar la devolución de su compra.
Para realizar una devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones, con todos los accesorios y el embalaje original, de lo contrario el bien sufrirá una depreciación. De acuerdo con las excepciones al Derecho de Desistimiento, no se aceptará la devolución de aquellos productos configurados a medida (personalizados).
Usted sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los mismos.
No se aceptarán ni reembolsarán devoluciones de artículos que presenten signos evidentes de haber sido usados / probados.
Si en el pedido hay un regalo de compra, deberá ser devuelto para poder aceptar el desistimiento.
Si el pedido incluye una caja de regalo, ésta no podrá devolverse, sólo podrán devolverse los productos incluidos en ella.
Una vez recibida la mercancía y tras comprobar su estado, se procederá al abono del importe correspondiente a través del medio de pago utilizado en el pedido.
Deberá hacerlo desde la tienda online donnaflor.com, accediendo a este enlace, con su usuario y contraseña.
Una vez dentro de su cuenta, deberá entrar en el apartado "mis devoluciones" y pinchar en "Solicitar una nueva devolución", seleccionar el pedido que desea devolver, y dentro del pedido el artículo o artículos.
Deberá correr con los gastos directos de devolución de los productos, es decir, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
A continuación, se aprobará la devolución y se recibirá un email con las instrucciones y documentación necesaria en caso de devolución, para realizarla. (Este email puede tardar unos 20 minutos en llegar).
En el caso de que un producto sea devuelto, se reembolsará el precio del producto en el momento de la compra. Cuando se aplique una promoción al pedido, se reembolsará el producto, descontando la parte proporcional de dicha promoción.
En el plazo aproximado de una semana, recibirá el reembolso en el mismo medio de pago que utilizó para su compra.
Reembolsos
Procederemos al reembolso utilizando el mismo método de pago hasta 3 días laborables.
No hay gastos de reposición de existencias.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago que utilizó para realizar el pedido.
Si tienes alguna duda, puedes escribirnos un mensaje rellenando nuestro formulario de contacto.
Paquetes dañados en tránsito:
Dispones de 24 horas para abrir una reclamación sobre un posible daño o artículo defectuoso que se pueda ocasionar en el transporte. Esta es una exigencia del seguro que tienen las empresas de mensajería y transporte. Si crees que la caja ha sido violada, el producto está roto, ha goteado o cualquier problema durante el tránsito.
Tenemos un equipo dedicado de apoyo a través del Formulario de Contacto, pero también puede ponerse en contacto con nosotros:
Teléfonos (de lunes a viernes de 10h a 17h (CET) *excluyendo sábados, domingos y festivos):
+372 668 1287
+33 7 45 39 06 20
+49 176 68148101
+34 690 337 682
+351 300 52 80 43
+55 11 3957 0433
Correo electrónico: services@donnaflor.com
Escriba su pregunta por correo electrónico. Tramitaremos su solicitud en un plazo de 72 horas.
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