Devolución de un pedido
Dispones de 30 días naturales desde la entrega del pedido para solicitar la devolución de tu compra.
Para realizar una devolución, el producto debe estar en perfecto estado, con todos sus accesorios y embalaje original; de lo contrario, se depreciará. De acuerdo con las excepciones al derecho de desistimiento, no se aceptará la devolución de productos personalizados.
Sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
No se aceptarán ni reembolsarán devoluciones de artículos que presenten signos claros de haber sido usados/probados.
Si en el pedido hay un regalo para comprar, éste deberá ser devuelto para poder aceptar el desistimiento.
Si el pedido incluye una caja de regalo, ésta no se podrá devolver, solo se podrán devolver los productos que estuvieran incluidos en la misma.
Una vez recibida la mercancía y previa comprobación de su estado, se abonará el importe correspondiente a través del medio de pago utilizado en el pedido.
Deberás hacerlo desde la tienda online de donnaflor.com, accediendo a este enlace, con tu usuario y contraseña.
Una vez que estés en tu cuenta, deberás ingresar a la sección “mis devoluciones” y hacer clic en “Solicitar una nueva devolución”, seleccionar el pedido que deseas devolver, y dentro del pedido el artículo o artículos.
Usted deberá asumir el coste directo de la devolución de los productos, es decir, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
Luego, se aprobará la devolución y recibirás un correo electrónico con las instrucciones y la documentación necesaria para realizarla. (Este correo electrónico puede tardar unos 20 minutos en llegar).
En caso de devolución de un producto, se reembolsará el precio vigente al momento de la compra. Si el pedido está sujeto a una promoción, se reembolsará el producto descontando la parte proporcional de dicha promoción.
En el plazo aproximado de una semana, recibirás el reembolso en el mismo método de pago que utilizaste para tu compra.
Reembolsos
Procederemos al reembolso utilizando el mismo método de pago hasta 3 días hábiles.
No hay tarifa de reposición.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que utilizaste para realizar tu pedido.
Si tienes alguna duda puedes escribirnos un mensaje rellenando nuestro formulario de contacto.
Paquetes dañados en tránsito:
Tiene 24 horas para presentar una reclamación sobre posibles daños o defectos en el artículo causados durante el transporte. Esto es un requisito del seguro de las empresas de mensajería y transporte. Si cree que la caja sufrió daños, que el producto está roto, tiene fugas o cualquier otro problema durante el transporte.
Asimismo, podrá enviar sus quejas y reclamaciones a través de nuestros canales de contacto o mediante correo electrónico, las cuales serán atendidas por nuestro servicio de atención al cliente en el menor tiempo posible y, en todo caso, en el plazo legalmente establecido.
Contamos con un equipo dedicado de soporte a través del Formulario de Contacto , pero también puedes comunicarte con nosotros:
Teléfonos (de lunes a viernes de 10 a 17 horas (CET) *excepto sábados, domingos y festivos):
+372 668 2790
Correo electrónico: servicios@donnaflor.com
Escriba su pregunta por correo electrónico. La procesaremos en 72 horas.
Formulario de contacto: https://donnaflor.com/es/contacto-con-nosotros
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